聯商專欄：零售已經是一個非常專業的領域，數字化更是新興的跨專業技能。所以，做零售數字化一定要有專業的思路，一定得有專業人才的支撐，一定要走專業化發展的道路。以下是我對零售數字化未來的十點暢想。

1. 近年來政府出臺了許多涉及信息安全與個人隱私的法律法規，但僅僅靠這些規制是遠遠不夠的，個人防范的力量也微不足道，查辦也查不勝查。如果這種狀況延續下去，中國人就沒有任何隱私可言。保護消費者的“數據權利”應該成為商家的基本守則。

2. 大數據與數字化不僅要用于“營銷”，更應該用于“服務”，最好能把這兩者有機地結合在一起。以引流為目標的數字化，都不會持久。

3. 隨著現代技術的突破性發展，“真的”與“假的”的界限越來越模糊，消費者將穿梭于真假變換的場景之中。

4. 數字化的實質是“可計量”，這是零售業的一次真正的革命。從前的零售革命都是業態變革與組織變革，以數字化為特征的營銷與營運，將實現智能化管理，所以，這是一場管理革命，更是一場零售思維的革命。

5. 數字化的未來不會局限于現有的以手機為主流的終端設備，一切與天、時、地、人、事、活動等相關的硬件、軟件、活件，都將成為“信源”，正如人的每一根頭發都將成為接受信息的天線。

6. 在數字化時代，“人與人”之間的爭斗將演變成“人與機器”的相互學習，結果沒有懸念，人只有更懂機器，才能讓機器為人服務，任何敵視機器、抗拒機器、排斥機器的行為，都將產生嚴重后果。

7. 當前的“機器學習模型”將會被徹底顛覆，這種學習模式的速度太慢，將升級為“生物學習模型”。在未來，任何程序與機器，都將具有“智能復制”與“機體再生”的功能。所以，離開人，機器也照樣能實現自我修復。

8. 在全渠道、跨界營銷與用戶數字化的背景下，快消品生產企業與商貿流通企業的營運，首先從標準化路徑達到快速復制擴張的目標，其次通過數字化營運與營銷路徑達到跨界提效的目標，再次是通過深挖供應鏈(如開發自有品牌)路徑整合提效。這三個發展路徑，對零售營運管理提出了一系列新的要求。

9. 數字化能為零售企業自有品牌開發打造一盞明燈，照亮發展路徑，提供解決方案。

10. 零售是有關“服務人”的事業，人的情感變化、念想變化、需求變化、行為變化，常常在一念之差，只要人還沒有完全變成“機器人”，就需要由人來服務人。

所以，在數字化時代，應該更加珍惜零售服務人員的勞動付出，讓他們獲得更多的尊重、更高的收入、更好的生活，像解放前上海有些百貨公司那樣，一個女服務員的收入就可以養活全家。

服務人員發自內心的微笑，超越賣貨的熱情，親如家人的貼心，不僅能讓在真假難辨的場景中穿梭的消費者獲得片刻的寧靜、安逸、舒坦與安心，還能溫暖一家店、一座城、一個國。

數字化仍然需要“以人為本”，讓購物更簡單、更舒心，提升商品與服務的價值，降低顧客的購買成本，從而體現出更高的顧客價值。

如果說人群也是場，有場就有價值，但越是這樣，人的行為就應該更收斂、更克制，尤其是要更誠信。否則，人與人說構建的大廈就會在不遠的將來轟然倒塌。