經歷了歷史性破產潮、新技術沖擊、消費者數據泄露事件和年末銷售旺季，2018年對許多零售商來說就像坐過山車一樣。在新的一年，零售商應如何把握科技進步的新機遇，合理規(guī)避風險，從而成為智慧零售潮流中的贏家？人工智能、大數據等新技術又將在零售行業(yè)的升級中發(fā)揮怎樣的作用？
針對這些問題，美國零售行業(yè)媒體Retail Dive對今年的零售趨勢進行了預測，并展望了零售業(yè)可能出現的10個最令人興奮的趨勢。
總而言之，在經過一輪新技術洗禮后，零售業(yè)從業(yè)者應當清醒地意識到，盲目推廣新技術、追趕新潮流是無意義的。借助新技術，如何重構商業(yè)模式，為消費者帶來更好的服務和體驗，才是真正值得思考的問題。
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對零售業(yè)而言，這是最好的時代，也是最壞的時代。2018年零售業(yè)跌宕起伏的命運，也讓我們對2019年有了更多思考。商店能在假日期間擴建嗎？會有更多公司申請破產保護嗎？這個行業(yè)將會流行什么？Retail Dive在此展望了零售業(yè)即將出現的10個最令人興奮的趨勢。
1.智能不是首要目標，便利性才是
2018年是科技和零售相結合試驗的一年。Amazon Go上線并迅速擴張，45%的購物是通過智能手機完成的，像7-Eleven這樣的公司也有了不同的支付系統。
雖然通過智能音箱購物、雇傭聊天機器人“員工”或走出無收銀臺商店仍可能被視為一種新奇事物，但零售商們正得到這樣的信息：購物時，便利性是最重要的。各種新技術的運用，將有助于零售商確定哪些技術能夠長久，也就是說，當消費者的體驗沒有被放在首位時，哪些技術將被拋棄。
在技術進步方面，零售商和消費者之間存在一種共生關系：當消費者積極做出回應時，零售商就會測試和采用更多新科技。隨著線上線下的界限變得越來越模糊、零售商進一步了解實體店和網店正在融合的趨勢時，這種合作關系勢必會得到進一步發(fā)展。
電商市場情報公司PipeCandy的聯合創(chuàng)始人兼首席營銷官Ashwin Ramasamy預測，2019年在汽車內購物將成為下一個趨勢。“汽車內置的智能音箱是購物的好幫手，可以通過它來安排雜貨店或餐廳的送貨上門。我認為，在通勤時，通過汽車內置的智能音箱購物將比用家用音箱購物更快、更方便。”他在發(fā)送給Retail Dive的電子郵件中如此評論。
2.D2C模式興起
電子商務的興起帶來了數波數字原生、直接面向消費者（D2C）的營銷浪潮?；谀醒b品牌Bonobos和眼鏡品牌Warby Parker等早期玩家的成功，D2C類品牌如今幾乎成為每一個領域的顛覆者，比如床墊品牌Casper、箱包品牌旅行包品牌Away、美妝品牌Glossier以及鞋類品牌Allbirds等。
電商的發(fā)展和資本的增加，使這種模式的開展比以往任何時候更順利。社交媒體幫助這些數字化本土品牌很快收獲了一批忠實的客戶。但隨著這類模式規(guī)模的擴大，實體店已成為其業(yè)務增長的必需品。根據商業(yè)房產公司仲量聯行（JLL）對100多家頂級在線零售商的調研報告，D2C類品牌計劃在未來五年開設近850家實體店。紐約、舊金山和洛杉磯這樣的城市是品牌嘗試開設快閃店和永久商店最受歡迎的地方。紐約SoHo社區(qū)是體驗型旗艦店的聚集地。
通過合作和收購，Walmart、Target、家居品牌Ikea、床墊制造商Serta Simmons和其他傳統零售商正意識到數字原生、D2C模式的前景。這些傳統巨頭正著眼于未來，希望可以利用更多的數字元素來吸引購物者進入商店。隨著Amazon市場份額的持續(xù)增長，實體商店仍然是其最大的競爭優(yōu)勢。此外，Target百貨也將其數字業(yè)務的增長歸功于實體店。許多大型百貨公司和百貨商店的零售商都在尋找旨在消除線上線下障礙的方法，而向D2C類品牌學習只是其中的一種。
3.零售即服務的理念進一步擴展
毫無疑問，零售商應該做更多探索來為消費者創(chuàng)造更加個性化的體驗。2019年初，埃森哲咨詢公司和美國零售行業(yè)領袖協會（Retail Industry Leaders Association）發(fā)布的數據顯示，越來越多的消費者希望零售商能提供個性化的購物體驗。63%的受訪者表示，他們對個性化推薦感興趣；64%的受訪者表示，他們愿意分享個人數據，以換取積分和優(yōu)惠券等。
零售商開始意識到，個性化不僅僅要針對消費者的電子郵件。一些公司現在正使用技術來簡化采購渠道。沃爾瑪最近推出了一個店內應用程序，允許消費者在其零售地點訂購和支付他們的在線訂單。
2018年，我們也看到很多類似The Market@Macy's的實體店通過引入更多零售品牌來提升客戶購物體驗。這種合作關系將有益于所有相關方：零售商和購物中心可以獲得多種多樣的商品，較小的公司可以避免昂貴的租金卻可以從實體店獲得收益，而消費者則有更好的購物體驗。
越來越多的零售商接受“零售即服務”這一理念，Doug Stephens將其定義為“將多種品牌聚集到一個特定的空間，這個空間有出色的設計、優(yōu)質的在線商品、充足的人員配置、良好的銷售規(guī)劃及分析系統”。
4.自有品牌將在線上進一步發(fā)展
在過去的幾年里，零售商在自有品牌上加倍努力。這也讓眾多零售商能在一個新的零售環(huán)境中實現差異化。據研究公司CB Insights稱，自有品牌產品的銷量增幅目前是品牌產品的三倍。
Walmart、Target和Amazon等大型零售商在這一領域展開了激烈的競爭。去年，Target推出了8個新的自有品牌，Amazon在2017年初至2018年4月期間增加了66個自有品牌。
自有品牌建設有望在2019年繼續(xù)，但如果零售商希望借此獲得最大效益，他們還需要提高這些品牌在線上的知名度。數字營銷研究公司Gartner L2于2018年4月發(fā)布的一份報告顯示，不到40%的零售商在其網站主頁、品類頁面或產品頁面上架了自有品牌。該報告還建議零售商應優(yōu)化自有品牌的標簽以便于進行搜索，并通過整合特推這些品牌來平衡自有品牌和供應商品牌的知名度。
5.零售格局將重構
雖然2017年的“零售末日”（Retail Apocalypse）的傳言在2018年基本消散，但許多商店確實在去年關門了。百貨巨頭J.C. Penney等公司的裁員，加上玩具零售商巨頭Toys R Us和百貨公司Sears的破產，導致數千家門店空置。
不過，富國銀行（Wells Fargo）分析師Jeffrey Donnelly和Tamara Fique在發(fā)給Retail Dive的電子郵件中指 出，“實體店的萎縮可能已經觸底。令人心驚的關閉潮似乎已經到達頂峰。實體零售商正在進行反擊，他們對自己的商店進行再投資……零售業(yè)主也積極去除投資組合中的不盈利項目”，并投資“增長更快的零售項目和多功能項目”。
盡管許多大賣場和購物中心正在逐漸消失，一美元商店和折扣店的實體店卻在擴張。很明顯這與Amazon或其他電商公司最終將大幅削弱實體零售店的觀念不符。
和Target等老牌零售商的許多翻新店和新店一樣，一美元店和折扣店的店面通常比主導美國零售業(yè)數十年的商店的店面更小，也更都市化。據地產研究公司Reis的數據，2018年美國商場第四季度空置率為9%，雖然相較于第三季度近7年最高空置率略有改善，但仍遠高于2017年平均值8.3%的空置率，因此，2019年美國商場仍將處于困境之中。只有做得最好的才能生存。
零售咨詢公司SiteWorks總裁、零售分析師Nick Egelanian對retail Dive表示：“零售商需要避開B類和C類購物中心，它們除了降價別無選擇。”“也就是說，A類購物中心的銷售額實際上是生產率提高的體現，主要街道、物美價廉的露天市場和大多數出口中心也是如此。”
6.可持續(xù)時尚成為新焦點
可持續(xù)性發(fā)展已成為全球共識。2018年，聯合國政府間氣候變化專門委員會（The United Nations Intergovernmental Panel on Climate Change, IPCC）發(fā)布了一項研究，預測我們只剩12年時間來避免氣候變化帶來的一些災難性后果。
2018年，不少零售公司進一步加大在“可持續(xù)性”上所做的努力，其中戶外和運動公司更為矚目。2018年4月，戶外用品零售公司REI宣布公司的1000家供應商增強了可持續(xù)性標準體系。此外，REI還加大了對美國五個城市的投資，以進一步實施其產品租賃計劃。2019年初，戶外裝備品牌North Face也推出了Renewed項目，希望通過“翻新”衣物來減少浪費。
同時，人們的可持續(xù)性觀念也迎來考驗。2018年，奢侈品牌Burberry被曝燒毀巨額庫存商品。在面對輿論的強大壓力下，Burberry表示今后會加大產品的循環(huán)再利用和回收力度。
然而，需要做的還有很多。去年，聯合國發(fā)布《時尚業(yè)氣候行動憲章》（Fashion Industry Charter for Climate Action），提出了將在2050年實現凈零排放的愿景。該愿景得到了Adidas、Gap、Target和H&M等品牌的支持。
“氣候變化已經給企業(yè)帶來了風險和不確定性，”UN Climate Change的一名發(fā)言人在接受Retail Dive的電子郵件采訪時說，“消費者的環(huán)保意識和責任感越來越強，時尚業(yè)對消費者的這種需求非常敏感。”
盡管服裝僅是零售市場的一個領域，但聯合國的倡議表明，如果更多的行業(yè)要實現有意義的變革，合作十分重要。該發(fā)言人稱：“UN Climate Change召集了時尚界的利益攸關方進行對話，以加強合作，共同努力發(fā)現和解決阻礙氣候行動（Climate Action）的問題。”
7.新概念店層出不窮
2018年，越來越多的零售商嘗試實體店，許多商店都開始縮小店面規(guī)模，Ikea、Barnes & Noble書店和Nike均宣布實施小型商店的計劃。對Ikea來說，此舉是出于城市消費者的需求，而Barnes & Noble書店和Nike則專注于為消費者打造社區(qū)驅動空間。
對于Nike而言，Nike Live概念店由于其和NikePlus會員的無縫連接，不僅發(fā)展出本地化產品，還增加了消費者對品牌的好感度。此外，這一概念店還推動了移動技術在商店中的推廣，影響了Nike在第五大道的新旗艦店。
然而，近來并非所有的實體店試驗都圍繞“移動”展開。床墊品牌Casper宣布計劃到2021年開設200家新門店，且都將與現有的模式不同；Nordstrom百貨擴大了以服務為導向的本地化概念店；零售藥店巨頭CVS推出了兩個概念店，一個專注于其健康服務，另一個專注于改善其美容產品服務；美妝初創(chuàng)品牌Glossier去年11月新開了一家旗艦店。歐睿信息咨詢公司（Euromonitor International）零售主管 Michelle Grant認為，這一趨勢將在2019年繼續(xù)。
雖然許多新概念都是年輕玩家進入這個行業(yè)的結果，但許多傳統零售商也豐富了店內“游戲”，其中Macy's百貨公司便是走在前列的一家。2019年，Macy's與b8ta公司合作，推出了基于Market @ Macy's概念的店內店。這一趨勢可能會影響整個2019年，更多的百貨公司和零售公司會試圖通過體驗式服務、店內服務和新奇的概念店來使商店煥然一新。
“快閃店和新的概念店永遠是零售商品牌銷售和營銷策略的一部分，”Grant在發(fā)給Retail Dive的電子郵件中說，“但我們是否離‘消費者疲勞’越來越近？”
8.破產商家的數量將可能減少
2018年，我們看到了幾家零售商宣布破產。不過，許多分析師預計，2019年破產的零售商數量可能會減少。
固定收益研究機構Debtwire高級零售分析師Philip Emma在一封電子郵件中對retail Dive表示：“如果沒有其他原因，破產商家的數量將可能減少，原因無非是玩具零售商巨頭Toys R Us、百貨公司Bon-Ton 和Sears等許多陷入困境的零售商已經申請破產。”“但這也說明，已經面臨重重困難的零售商將迎來更多新變數。”
Emma補充說，美聯儲在2018年12月上調了利率，預計2019年還會再次上調利率。“電商的快速發(fā)展比宏觀經濟對傳統零售商的影響更大。”
雖然2018年12月有31家零售商上了Debtwire零售觀察名單（Retail Watchlist），但Emma表示，我們不能肯定地說出哪一家公司會在今年申請破產。
“以家具零售商Pier 1為例，該公司業(yè)績一直不佳，但仍有充足的緩沖資金。與2018年初不同的是，目前還沒有像Sears和Bon-Ton這樣的知名公司，你可以毫不含糊地說出它們會在何時提交破產申請。”
9.忠誠度越來越重要
2018年，隨著Macy's退出Plenti項目（美國運通American Express聯合多個商業(yè)領域巨頭共同推出的一個忠誠度積分獎勵計劃項目）并推出一種非商店會員也可以參與的新忠誠度計劃，有些知名零售商也對自己的忠誠度計劃做出了更新和升級。Target在2018年3月份推出了類似Macy's的新忠誠度計劃的試點忠誠度計劃，許多零售商也在2018年重新審視和升級他們的忠誠度計劃。其中，Kohl's百貨將其三個忠誠計劃合并成一個以Kohl's Cash為中心的計劃，J. Crew推出了無卡計劃，Nordstrom百貨成立了非會員可參與的The Nordy Club。
在Sephora和Ulta等美妝零售商將標準定得如此之高、計劃不斷升級且標準不斷提高的情況下，讓忠誠度計劃達到客戶的預期可能是一項艱難的任務。即使美妝界的傳統玩家，比如Sally Beauty公司也增加了在這一方面的投入。此外，幾乎每個領域都出現了新的獎勵機制——美國鞋類和配飾公司DSW在2018年 5月推出了一個新計劃，該計劃已經為鞋類零售商帶來了紅利；家居電商Wayfair推出了基于會員制的忠誠度計劃；運動休閑服飾品牌Lululemon在發(fā)布其2018年財年第三季度財報時宣布，將逐步推廣會員計劃，用戶每年支付128美元就可享受會員服務。
歐睿信息咨詢公司（Euromonitor International）零售主管Michelle Grant說，2019年我們可能會看到更多新的忠誠度計劃，因為零售商們既要與Amazon競爭，又要盡可能保持其計劃的活力。同時，忠誠會員獲得的獎勵類型也在迅速變化。諸如美妝零售商Sephora的會員制社交平臺和Nike Live概念店之類的創(chuàng)新，提供的福利比通常的獎勵積分更具吸引力，也讓購物者更愿意加入會員。
Grant說：“客戶忠誠度計劃的特點是可以在零售商之間迅速復制，這就迫使商家不斷進行創(chuàng)新，讓客戶滿意他們的新計劃。”“此外，更好的福利可能會讓更多的客戶加入忠誠度計劃。有了更好的營銷策略，忠誠會員的數量會越多，銷售額就可能越高。”
10.高成本將使電商進入清算期
多年來，數字化零售商（尤其是Amazon）的迅猛增長，讓許多傳統零售商不知道接下來該如何發(fā)展，但電商基本上已經變成另一種向顧客銷售產品的方式。最典型的例子是Walmart，2018年其數字銷售額占比達到39.4%，這對仍然在美國擁有數千家門店的它來說，是一個巨大的轉變。
然而，一些在電商網站購買的商品（特別是不宜長時間存放的東西）可能會被退貨。這在實體店商家看來是很自然的事情，但對電商而言，卻成本很大。零售咨詢公司NBK Retail創(chuàng)始人、分析師Natalie Berg對Retail Dive網站表示，事實上，這個問題在今年將成為電商的一顆“定時炸彈”。
大多數在線購物者期望商家能提供免費送貨和免費退貨服務，他們對能提供這種服務的商家的忠誠度也會更高。Amazon無疑會因幫助顧客制造了這種期望而受到其他零售商指責。盡管這一電商巨頭也無法避免成本高這個問題，但它正在通過建立自己的配送網絡和將配送成本轉移到當地市場來降低運輸成本——這兩項舉措是大多數零售商無法做到的。
鑒于數字化改革帶來的利潤壓力，去年一些分析師已經降低了對零售商的利潤預期。隨著年終零售類股繼續(xù)低于搖搖欲墜的大盤，成本擔憂似乎仍將繼續(xù)。因此，電商公司在2019年將迎來清算期。
來源：Retail Dive作者：騰云編譯
發(fā)布于：2019/3/30
